Köpvillkor

1. Inledande bestämmelser och definitioner

1.1. Med säljaren avses bolaget NOZONO s.r.o., vars identifikationsuppgifter anges i inledningen till dessa allmänna villkor. Säljaren är momsregistrerad.

1.2. Med köparen avses varje person som via e-shoppen ingår ett köpeavtal med säljaren. Köparen kan vara:

• konsument – en fysisk person som vid ingående och fullgörande av köpeavtalet inte agerar inom ramen för sin affärsverksamhet eller annan näringsverksamhet eller inom ramen för sitt självständiga yrkesutövande (§ 419 civillagen),
• näringsidkare – en person som ingår avtal som har samband med egen handels-, produktions- eller liknande verksamhet eller vid självständigt utövande av sitt yrke, eller en person som agerar i en näringsidkares namn eller för en näringsidkares räkning. Om köparen anger sitt organisationsnummer i beställningen, bekräftar köparen att avtalet regleras av de bestämmelser som gäller för näringsidkare.

1.3. Med varor avses produkter som erbjuds av säljaren i e-shoppen, särskilt kosttillskott, funktionella livsmedel, longevity-produkter och relaterade kosmetiska produkter, samt andra produkter som anges i det aktuella sortimentet.

1.4. Med köpeavtal avses ett avtal som ingås mellan säljaren och köparen via e-shoppen, vars föremål är försäljning av varor.

1.5. Genom att skicka beställningen bekräftar köparen att han eller hon har tagit del av dessa allmänna villkor, vars integrerade del även utgörs av reklamationspolicyn och principerna för behandling av personuppgifter, och att han eller hon uttryckligen godkänner dem i den lydelse som gäller och är i kraft vid tidpunkten för beställningens skickande.

1.6. Säljaren har rätt att ensidigt ändra de allmänna villkoren. Denna bestämmelse påverkar inte de rättigheter och skyldigheter som uppkommit under giltighetstiden för den tidigare lydelsen av de allmänna villkoren.

2. Information före avtalets ingående

Säljaren informerar härmed köparen – konsumenten, i enlighet med § 1811 punkt 2 och § 1820 i civillagen, särskilt om att:

2.1. Kostnaderna för distanskommunikation skiljer sig inte från grundtaxan och säljaren tar inte ut några egna avgifter för användning av distanskommunikationsmedel.

2.2. Priserna på varor i e-shoppen anges inklusive moms samt alla lagstadgade avgifter. Kostnader för leverans av varor anges separat och varierar beroende på valt leverans- och betalningssätt.

2.3. Köpeskillingen ska betalas vid avtalets ingående eller på det sätt som följer av det valda betalningssättet som anges i beställningen.

2.4. Säljaren kräver ingen förskottsbetalning eller annan liknande betalning. Detta påverkar inte villkoren för vissa betalningssätt (t.ex. förskottsbetalning).

2.5. Vid avtal som ingås på distans har konsumenten rätt att frånträda avtalet inom 90 dagar från dagen då varan mottogs, utan att ange något skäl. Närmare information finns i artikel 8.

2.6. Vid frånträdande av avtalet står konsumenten för kostnaderna för att returnera varan till säljaren.

2.7. Avtalet, respektive tillhörande skattedokument, kommer att lagras i säljarens elektroniska arkiv och köparen har inte tillgång till det efter att avtalet har ingåtts. Köparen får en kopia av skattedokumentet via e-post.

2.8. Vid klagomål kan köparen vända sig direkt till säljaren via e-post info@nozono.com. Köparen kan också vända sig till tillsynsmyndigheten eller annan statlig tillsynsmyndighet – mer information finns i artikel 13.

3. Användarkonto

3.1. På grundval av köparens registrering i e-shoppen kan köparen få tillgång till sitt användargränssnitt (nedan kallat ”användarkonto”). Från sitt användarkonto kan köparen lägga beställningar, hantera sina uppgifter och följa sin köphistorik.

3.2. Registrering är inte ett villkor för köp i e-shoppen. Köparen kan också göra en beställning utan registrering (”köp utan registrering”).

3.3. Vid registrering och vid beställning av varor är köparen skyldig att ange alla uppgifter korrekt och sanningsenligt. Uppgifter som anges i användarkontot är köparen skyldig att uppdatera vid varje ändring.

3.4. Tillgången till användarkontot är skyddad med användarnamn och lösenord. Köparen är skyldig att iaktta sekretess beträffande information som är nödvändig för åtkomst till sitt användarkonto.

3.5. Säljaren kan stänga användarkontot, särskilt om köparen inte använder sitt användarkonto under mer än 24 månader eller om köparen bryter mot sina skyldigheter enligt köpeavtalet eller dessa allmänna villkor.

4. Beställning och ingående av köpeavtal

4.1. All presentation av varor som finns i e-shoppen är endast av informativ karaktär och säljaren är inte skyldig att ingå köpeavtal avseende dessa varor. Bestämmelsen i § 1732 punkt 2 i civillagen ska inte tillämpas.

4.2. E-shoppen innehåller information om varorna, inklusive priser för enskilda varor. Priserna på varor anges inklusive mervärdesskatt och alla relaterade avgifter. Priserna på varor gäller så länge de visas i e-shoppen. Denna bestämmelse begränsar inte säljarens möjlighet att ingå köpeavtal på individuellt överenskomna villkor.

4.3. E-shoppen innehåller också information om kostnader för packning och leverans av varor. Information om dessa kostnader gäller endast när varorna levereras inom Tjeckiens territorium, om inte annat anges i e-shoppen.

4.4. För att beställa varor fyller köparen i beställningsformuläret i e-shoppen. Beställningsformuläret innehåller särskilt information om:

• de beställda varorna (de beställda varorna lägger köparen i den elektroniska kundvagnen),
• sättet för betalning av köpeskillingen för varorna, uppgifter om önskat leveranssätt för de beställda varorna,
• information om kostnaderna för leverans av varorna
  (nedan gemensamt kallat ”beställningen”).

4.5. Innan beställningen skickas till säljaren ges köparen möjlighet att kontrollera och ändra de uppgifter som han eller hon har angett i beställningen, även med hänsyn till möjligheten för köparen att upptäcka och rätta fel som uppstått vid inmatning av uppgifter i beställningen. Köparen skickar beställningen till säljaren genom att klicka på knappen ”Beställning med betalningsskyldighet” (eller en liknande knappbenämning). Uppgifterna i beställningen anses av säljaren vara korrekta.

4.6. Att skicka beställningen anses vara en handling från köparen som på ett entydigt sätt identifierar de beställda varorna, köpeskillingen, köparens person, sättet för betalning av köpeskillingen, och som utgör ett bindande förslag till köpeavtal för avtalsparterna. För att beställningen ska vara giltig krävs att alla obligatoriska uppgifter i beställningsformuläret fylls i, att köparen har tagit del av dessa allmänna villkor och att köparen bekräftar att han eller hon har tagit del av dem.

4.7. Säljaren bekräftar utan dröjsmål mottagandet av beställningen till köparen via e-post till den e-postadress som köparen har angett i användarkontot eller i beställningen (nedan kallad ”köparens elektroniska adress”). Bekräftelsen innehåller även en sammanfattning av beställningen och en länk till den aktuella versionen av de allmänna villkoren.

4.8. Köpeavtalet mellan säljaren och köparen ingås när godkännandet av beställningen (acceptansen), som säljaren skickar till köparen via e-post, har levererats.

4.9. Säljaren har alltid rätt att, beroende på beställningens karaktär (mängden varor, köpeskillingens storlek, förväntade fraktkostnader), begära ytterligare bekräftelse av beställningen från köparen (till exempel skriftligen eller per telefon).

4.10. Köparen samtycker till användning av distanskommunikationsmedel vid ingående av köpeavtalet. Kostnader som uppkommer för köparen vid användning av distanskommunikationsmedel i samband med ingående av köpeavtalet (kostnader för internetanslutning, kostnader för telefonsamtal) betalas av köparen själv, varvid dessa kostnader inte skiljer sig från grundtaxan.

5. Pris på varor och betalningsvillkor

5.1. Köparen kan betala priset för varorna och eventuella kostnader i samband med leverans av varorna enligt köpeavtalet till säljaren på följande sätt:

• Betalkort online – betalningen hanteras av en betalningsgateway från tredje part (t.ex. GoPay, ComGate, Stripe). Kortbetalning sker i en säker 3D Secure-miljö.
• Apple Pay / Google Pay – snabb och säker betalning via mobil plånbok.
• Banköverföring till säljarens konto som anges i orderbekräftelsen; varorna skickas efter att beloppet har krediterats säljarens konto.
• Postförskott på den plats som köparen angett i beställningen (betalning till transportören vid mottagande av varorna); för detta betalningssätt tas en avgift ut som anges i e-shoppen.

5.2. Tillsammans med köpeskillingen är köparen även skyldig att betala säljaren kostnaderna för packning och leverans av varorna i överenskommen storlek. Om inte annat uttryckligen anges nedan, avses med köpeskilling även kostnaderna för leverans av varorna.

5.3. Vid kontantlös betalning är köparen skyldig att betala köpeskillingen för varorna tillsammans med angivande av betalningens referensnummer, vilket vanligtvis är beställningsnumret. Vid kontantlös betalning anses köparens skyldighet att betala köpeskillingen vara fullgjord när det relevanta beloppet har krediterats säljarens konto.

5.4. Vid betalning via banköverföring ska köpeskillingen betalas inom 7 dagar från köpeavtalets ingående. Om köpeskillingen inte betalas inom denna tid har säljaren rätt att frånträda köpeavtalet.

5.5. Säljaren är skattskyldig för mervärdesskatt. Skattedokument – faktura utfärdas av säljaren till köparen efter att köpeskillingen för varorna har betalats och skickas i elektronisk form till köparens elektroniska adress. Köparen samtycker till detta sätt att leverera skattedokumentet.

5.6. Eventuella rabatter på priset för varorna som säljaren ger köparen kan inte kombineras, om inte annat uttryckligen anges för den specifika rabattkampanjen.

5.7. Kampanjpriser gäller så länge lagret räcker vid angivande av antalet kampanjvaror eller under en tidsbegränsad period.

6. Leveransvillkor (frakt)

6.1. Säljaren levererar varor inom Tjeckien. Leverans utomlands är möjlig efter individuell överenskommelse.

6.2. Leveranssättet för varorna bestäms av köparen i beställningen. Säljaren erbjuder följande fraktalternativ:

• Zásilkovna (Packeta) – leverans till utlämningsställe eller Z-BOX,
• PPL – leverans med kurir till angiven adress,
• GLS – leverans med kurir till angiven adress.

Aktuella fraktpriser anges i beställningsformuläret och beror på vald transportör, betalningssätt samt försändelsens vikt/storlek.

6.3. Om leveranssättet avtalas utifrån ett särskilt önskemål från köparen, bär köparen risken och eventuella extra kostnader som är förknippade med detta leveranssätt.

6.4. Om säljaren enligt köpeavtalet är skyldig att leverera varorna till den plats som köparen angett i beställningen, är köparen skyldig att ta emot varorna vid leverans. Om varorna av skäl på köparens sida måste levereras upprepade gånger eller på annat sätt än vad som angavs i beställningen, är köparen skyldig att betala kostnaderna för de upprepade leveransförsöken respektive kostnaderna för det andra leveranssättet.

6.5. Varorna expedieras vanligtvis inom 2 arbetsdagar från köpeavtalets ingående (vid förskottsbetalning inom 2 arbetsdagar från det att betalningen krediterats säljarens konto), om de finns i lager. För varor märkta som ”i leverantörens lager” eller liknande är leveranstiden längre och anges vid den specifika produkten.

6.6. Vid mottagande av varorna från transportören rekommenderas köparen att kontrollera att varornas förpackningar är oskadade och vid eventuella brister omedelbart meddela transportören. Om förpackningen visar tecken på skada som tyder på obehörigt intrång i försändelsen behöver köparen inte ta emot försändelsen från transportören.

6.7. Ytterligare rättigheter och skyldigheter för parterna vid transport av varor kan regleras i säljarens särskilda leveransvillkor, om sådana har utfärdats av säljaren.

7. Övergång av risken för skada på varan

7.1. Köparen får äganderätten till varorna genom att betala hela köpeskillingen för varorna.

7.2. Risken för skada på varorna övergår till köparen vid tidpunkten för mottagandet. Om köparen är i dröjsmål med att ta emot varorna övergår risken för skada på varorna till köparen vid den tidpunkt då säljaren möjliggjorde för köparen att förfoga över varorna och köparen i strid med köpeavtalet inte tog emot dem.

9. Rättigheter vid felaktig prestation och reklamationspolicy

9.1. Avtalsparternas rättigheter och skyldigheter avseende rättigheter vid felaktig prestation regleras av tillämpliga allmänt bindande rättsregler, särskilt bestämmelserna i § 1914 till 1925, § 2099 till 2117 och § 2158 till 2174b i civillagen samt lag nr 634/1992 Sb. om konsumentskydd, i dess senare lydelser.

9.2. Säljaren ansvarar gentemot köparen för att varorna är fria från fel vid mottagandet. Säljaren ansvarar särskilt gentemot köparen för att varorna:

• överensstämmer med avtalad beskrivning, typ och mängd, liksom kvalitet, funktionalitet och andra avtalade egenskaper,
• är lämpliga för det ändamål som köparen efterfrågar dem för och som säljaren har samtyckt till,
• levereras med avtalade tillbehör och instruktioner för användning, inklusive bruksanvisning,
• motsvarar de vanliga egenskaperna hos varor av samma slag som köparen rimligen kan förvänta sig, även med hänsyn till offentliga uttalanden som gjorts av säljaren eller tillverkaren,
• är i korrekt mängd, storlek eller vikt, och
• uppfyller kraven i lagstiftningen.

9.3. Köparen – konsumenten har rätt att göra gällande en rättighet på grund av fel som uppträder på konsumentvaror inom 24 månader från mottagandet. För varor med angivet bäst före-datum (särskilt kosttillskott och funktionella livsmedel) är tidsfristen för att göra rättigheter vid felaktig prestation gällande begränsad till det användningsdatum som anges på varans förpackning (§ 2167 civillagen).

9.4. Om ett fel visar sig inom 12 månader från det att konsumenten mottagit varan, presumeras varan ha varit felaktig redan vid mottagandet, om inte varans eller felets natur utesluter detta.

9.5. Om varan har ett fel kan köparen begära att felet avhjälps. Köparen kan efter eget val begära leverans av en ny felfri vara eller reparation av varan, om inte det valda sättet att avhjälpa felet är omöjligt eller oproportionerligt kostsamt jämfört med det andra alternativet.

9.6. Köparen kan begära ett rimligt prisavdrag eller frånträda avtalet om:

• säljaren har vägrat att avhjälpa felet eller inte har avhjälpt det i enlighet med lagen,
• felet visar sig upprepade gånger,
• felet utgör ett väsentligt avtalsbrott, eller
• det av säljarens uttalande eller omständigheterna tydligt framgår att felet inte kommer att avhjälpas inom rimlig tid eller utan betydande olägenhet för köparen.

Köparen kan inte frånträda avtalet om felet på varan är obetydligt.

9.7. Reklamation kan göras genom att skicka den reklamerade varan (helst med ett följebrev som innehåller en beskrivning av felet, beställningsnummer och val av hur reklamationen ska hanteras) till säljarens sätesadress: NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, eller genom att meddela felet via e-post till info@nozono.com.

9.8. Säljaren utfärdar till konsumenten en skriftlig bekräftelse på när reklamationen har gjorts, vad den avser och vilket sätt att hantera reklamationen som begärs, via e-post omedelbart efter mottagandet av reklamationen. Därefter också en bekräftelse om datum och sätt för hanteringen av reklamationen, eller en motivering till att reklamationen avslagits.

9.9. Säljaren ska avgöra köparen – konsumentens reklamation omedelbart, i komplicerade fall inom tre arbetsdagar. I denna tidsfrist räknas inte den tid som är rimlig med hänsyn till produktens art och som behövs för en fackmässig bedömning av felet. Reklamationen inklusive avhjälpande av felet måste hanteras utan onödigt dröjsmål, senast inom 30 dagar från dagen då den gjordes, om inte säljaren och köparen kommer överens om en längre tidsfrist. Om denna tidsfrist överskrids anses det vara ett väsentligt avtalsbrott och köparen har rätt att frånträda köpeavtalet eller begära ett rimligt prisavdrag.

9.10. Rättigheter vid felaktig prestation kan köparen särskilt inte göra gällande i följande fall:

• det gäller varor vars användningstid (bäst före-datum) som anges på förpackningen redan har passerat,
• felet har uppstått genom olämplig förvaring av varorna hos köparen (särskilt genom att temperatur- och fuktförhållanden inte har följts, exponering för direkt solljus eller annan ogynnsam påverkan),
• felet har uppstått genom felaktig hantering, användning i strid med anvisningarna eller det vanliga ändamålet,
• det gäller en förändring av varornas egenskaper som har uppstått till följd av slitage eller normal användning.

11. Regelbunden leverans (prenumeration på kosttillskott)

11.1. NOZONO erbjuder köpare tjänsten regelbunden leverans av utvalda produkter, som består i automatisk återkommande leverans av beställda varor med det intervall som användaren har valt (nedan kallad ”regelbunden leverans”).

11.2. Genom att beställa regelbunden leverans ingår köparen ett ramavtal, på grundval av vilket ett delköpeavtal för leverans av specifika varor automatiskt ingås med regelbundna intervall. Köparen informeras via e-post om varje delleverans (expeditionsdatum, beställningens innehåll och betalningsbelopp) vid tidpunkten då den skapas.

11.3. Vid beställning av regelbunden leverans får köparen ett förmånligt pris, vars storlek anges vid den specifika produkten. Detta pris är villkorat av att den regelbundna leveransen fortsätter – om den avslutas innan det minsta antalet leveranser har genomförts (om ett sådant antal har fastställts) kan säljaren debitera mellanskillnaden mellan det förmånliga priset och standardpriset för redan levererade varor.

11.4. Köparen kan när som helst ändra, pausa eller avsluta den regelbundna leveransen via sitt användarkonto eller via e-post till info@nozono.com. Ändringen tillämpas på den första leverans som vid tidpunkten för mottagandet av ändringen ännu inte har expedierats.

11.5. Betalning för delleveranser inom ramen för regelbunden leverans sker med den metod som valdes när prenumerationen upprättades – vanligtvis som återkommande betalning från köparens betalkort. Köparen samtycker till att betalningsuppgifterna lagras hos betalningsgatewayens leverantör i enlighet med dess säkerhetsstandarder (PCI DSS).

11.6. Övriga bestämmelser i dessa allmänna villkor (särskilt om frånträdande av avtal, reklamation, frakt etc.) gäller i motsvarande mån för delleveranser inom ramen för regelbunden leverans.

12. Skydd av personuppgifter

12.1. Skyddet av personuppgifter för en köpare som är en fysisk person tillhandahålls genom Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter (GDPR) och lag nr 110/2019 Sb. om behandling av personuppgifter.

12.2. Detaljerad information om behandlingen av köpares personuppgifter, deras rättigheter och hur dessa rättigheter kan utövas finns i det separata dokumentet ”Principer för behandling av personuppgifter”, som är tillgängligt på e-shoppens webbplats.

12.3. Köparen samtycker till behandling av personuppgifter i den omfattning som är nödvändig för att fullgöra köpeavtalet och till att de lämnas ut till tredje part i samband med leverans av varor (särskilt transportörer), betalning (leverantörer av betaltjänster) och bokföring.

13. Alternativ tvistlösning för konsumenttvister

13.1. Bästa konsument, om du anser att vi har orsakat dig skada eller inte har uppfyllt våra åtaganden, skriv till vår e-postadress info@nozono.com.

13.2. Om vi inte lyckas lösa tvisten direkt, har du enligt lag nr 634/1992 Sb. om konsumentskydd rätt till alternativ tvistlösning för konsumenttvister från köpeavtalet. Behörig för alternativ tvistlösning för konsumenttvister från köpeavtalet är:

13.3. Konsumenten kan också använda plattformen för tvistlösning online som har inrättats av Europeiska kommissionen på adressen ec.europa.eu/consumers/odr.

13.4. Säljaren har rätt att sälja varor på grundval av näringstillstånd. Näringstillsyn utförs inom sitt behörighetsområde av behörig näringsmyndighet. Tillsyn över området skydd av personuppgifter utövas av Myndigheten för skydd av personuppgifter. Tjeckiska handelsinspektionen utövar inom avgränsad omfattning bland annat tillsyn över efterlevnaden av lag nr 634/1992 Sb. om konsumentskydd.

14. Delgivning

14.1. Om inte annat har avtalats måste all korrespondens som har samband med köpeavtalet delges den andra avtalsparten skriftligen, via e-post, personligen eller rekommenderat genom leverantör av posttjänster (enligt avsändarens val). Till köparen delges korrespondens till den e-postadress som anges i användarkontot eller i beställningen.

14.2. Delgivning till säljaren kan ske till sätesadressen (Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka), till e-postadressen info@nozono.com eller till databox-ID mrkii74.

15. Slutbestämmelser

15.1. Om det rättsförhållande som grundas på köpeavtalet innehåller ett internationellt (utländskt) inslag, avtalar parterna att förhållandet ska regleras av tjeckisk rätt. Detta påverkar inte konsumentens rättigheter enligt allmänt bindande rättsregler.

15.2. Om någon bestämmelse i de allmänna villkoren är ogiltig eller ineffektiv, eller blir det, ska den ogiltiga bestämmelsen ersättas av en bestämmelse vars innebörd ligger så nära den ogiltiga bestämmelsen som möjligt. Ogiltighet eller ineffektivitet i en bestämmelse påverkar inte giltigheten av övriga bestämmelser.

15.3. Köpeavtalet inklusive de allmänna villkoren arkiveras av säljaren i elektronisk form och är inte offentligt tillgängligt.

15.4. Bilaga till de allmänna villkoren är standardformuläret för frånträdande av köpeavtal.

15.5. Säljarens kontaktuppgifter: adress för delgivning NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, e-postadress info@nozono.com.